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Was Sie noch über die BHA und die Hintergründe der Initiative fragen wollten...

Welche Qualitätsziele werden verfolgt?

Vieles hat sich in der Branche Gesundheitstourismus in den letzten Jahren verändert – wir als Gesellschafter sind nach wie vor überzeugt davon, dass Österreich den internationalen Wettbewerb im Gesundheitstourismus nur über die Qualität gewinnen kann und sich nicht einem Preiswettbewerb stellen soll. Im nationalen Wettbewerb dagegen stehen wir vor der Situation, dass eine Vielzahl von Anbietern in den letzten Jahren auf den Markt gedrängt ist. Die Nachfrage nach Gesundheitsurlaub ist zwar ebenfalls gestiegen, aber nicht im selben Ausmaß wie das Angebot. Das bedeutet, dass viele Betriebe mit ähnlichem Angebot „im selben Teich fischen“, und das gleiche Kundenpotenzial ansprechen. Was sind also mögliche Strategien in dieser Situation?

Mit dem „Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria“ wird die über die gesetzliche Verpflichtung hinausgehende Qualitätssicherung durch eine neutrale, unabhängige Stelle nach Außen kommuniziert und dokumentiert. Die Austria Gütezeichen der ÖQA stehen seit mehr als 66 Jahren für geprüfte und nachgewiesene Qualität bei Produkten und Dienstleistungen auf höchstem Niveau. Die ÖQA ist als einzige Stelle zur Vergabe und Überwachung der Austria Gütezeichen berechtigt und gemäß ISO/IEC 17065 als Zertifizierungsstelle für Produkte mit der Identifikationsnummer PSID 934 von Akkreditierung Austria akkreditiert.

Was bringt ein Qualitätsmanagementsystem meinem Betrieb?

Es ist bekannt, dass es ein Vielfaches teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Es ist also für Qualitätsbetriebe wesentlich vielversprechender, bestehende Kunden zu begeisterten Stammkunden zu machen, als eigene Kunden zu verlieren - mit vielen Kosten und Mühen neue Kunden von anderen Betrieben abzuwerben -  während die eigenen Kunden ebenfalls umworben werden. Vermutlich kommen auch Ihre Gäste dann wieder, wenn die Qualität stimmt und Ihr Betrieb immer wieder Abwechslung bietet. Das Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus - Best Health Austria hat als einziges Qualitätsgütezeichen in Österreich ein umfassendes Kriterienset, das sich sehr stark mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit beschäftigt. Die Hardware steht im Hintergrund, weil sie heute am Markt kaum mehr differenziert. Dieses Best Health Austria Kriterienset kann für Sie als engagierter Betrieb ein fertiges Gerüst sein, um Ihr persönliches Qualitätsmanagement zu entwickeln: sich laufend und konsequent auf Kundenzufriedenheit auszurichten und ihre Kunden zu begeisterten Stammkunden zu machen – wenn Sie es als solches nützen.  Die jährliche externe Überprüfung durch einen erfahrenen Auditor liefert Ihnen regelmäßig ein Fremdbild. Sie haben einen erfahrenen Experten im Haus, der viele Betriebe kennt und mit dem Sie  laufende Verbesserungsmaßnahmen in ihrem Betrieb diskutieren können. Nutzen Sie diese Chance!

Welchen Nutzen/Vorteile bringt das Gütezeichen meinem Betrieb?
  • Das Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria verfügt über das einzige Set an Qualitätskriterien, das sich primär mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit beschäftigt. Dieses Gerüst hilft Ihnen, Ihre bestehenden Kunden zu begeisterten Stammkunden zu machen und Ihre Weiterempfehlungsrate durch Mundpropaganda zu stärken.
  • Der zweite Fokus des Best Health Austria Kriterienset liegt auf Führungskompetenz und Mitarbeiterzufriedenheit – mit der Umsetzung der Kriterien können Sie sich als Eigentümer / Führung im Betrieb entlasten und gezielt an der Mitarbeiterzufriedenheit arbeiten. Ihre MitarbeiterInnen werden es bemerken. 
  • Beim Audit erhalten Sie jährlich ein detailliertes Fremdbild Ihres Betriebes durch eine/n FachexpertIn, der/die zahlreiche Betriebe Ihrer Branche gut kennt. Mit diesen erfahrenen AuditorInnen können Sie die Stärken und Schwächen Ihres Betriebes sowie geplante und empfohlene Verbesserungsmaßnahmen eruieren und besprechen. 
  • Die bereits zertifizierten Betriebe berichten uns immer wieder begeistert vom coaching-orientierten Ablauf der jährlichen Audits:  dass sie sich der eigenen Stärken wieder bewusst geworden sind – und auch wissen, woran sie arbeiten müssen um sich künftig klarer von Mitbewerbern zu differenzieren. 
  • Sie können sich oder Ihre leitenden MitarbeiterInnen im Rahmen der staatlich anerkannten, zertifizierten Ausbildungsreihe „Advancer“, „Professional“, „Specialist“ und „Expert“ zu staatlich zertifizierten Gesundheitstourismusexperten ausbilden. 
  • Sie erhalten Zugang zum Best Health Austria Partnernetzwerk, das laufend ausgebaut wird: Uniqa, TUI, Österreich Werbung, private Versicherungsträger,…
  • Mit der Zertifizierung haben Sie das stärkste Argument zur Hand, wenn es darum geht Qualitätssicherung in Ihrem Betrieb zu belegen – zum Beispiel in Gesprächen mit Ihrer Bank (Basel II Rating), gegenüber Versicherungsträgern und Förderstellen. 
  • Über das Benchmarking System der Best Health Austria können Sie Ihre Kundenzufriedenheitsdaten mit jenen der anderen zertifizierten Betriebe vergleichen lassen – und daraus lernen. 

Sie sind auf der Homepage www.besthealthaustria.com für neue Gäste zu finden. Dort können Kunden den für sie passenden Betrieb nach Therapien & Anwendungen, Regionen, Schwerpunkten und Angeboten suchen.

Was haben meine Gäste/KundInnen von dieser Qualitätsoffensive?
  • Ihre Gäste haben die Sicherheit, in einen zertifizierten Betrieb zu kommen – das bekannte Austria Gütezeichen bürgt für Qualität und Sie können es als zertifizierter Betrieb in Ihren Marketingaktivitäten verwenden. 
  • Ihre Gäste werden die verstärkte Kundenorientierung bemerken – viele zertifizierte Betriebe haben diese Erfahrung bereits gemacht. 
  • Durch die in den Kriterien geforderten laufenden Verbesserungsmaßnahmen und neuen Angebote spüren Ihre Gäste eine laufende Weiterentwicklung des Betriebes und können immer wieder Abwechslung und neue, positive Überraschung während Ihres Aufenthaltes erleben. 
  • Ihre Gäste haben die Sicherheit, dass in Ihrem Betrieb strengste Hygienekriterien überprüft werden.
  • Lassen Sie Ihre Gäste wissen, was Sie für Sie im Zuge des jährlichen Audits für sie verändert und verbessert haben – Ihre Gäste werden es zu schätzen wissen!
Warum wurde eine Clusterinitiative im Bereich Gesundheitstourismus gestartet?

Vieles hat sich in der Branche Gesundheitstourismus in den letzten Jahren verändert – wir sind nach wie vor überzeugt davon, dass Österreich den internationalen Wettbewerb im Gesundheitstourismus nur über die Qualität gewinnen kann und sich nicht einem Preiswettbewerb stellen soll. Im nationalen Wettbewerb dagegen stehen wir vor der Situation, dass eine Vielzahl von Anbietern in den letzten Jahren auf den Markt gedrängt ist. Die Nachfrage nach Gesundheitsurlaub ist zwar ebenfalls gestiegen, aber nicht im selben Ausmaß wie das Angebot. Das bedeutet, dass viele Betriebe mit ähnlichem Angebot „im selben Teich fischen“, und das gleiche Kundenpotenzial ansprechen. Stammkundenbindung mittels Qualitätsmanagement und Innovation ist eine der möglichen und erfolgsversprechenden Antworten auf die aktuelle Marktsituation.

Ist die Best Health Austria eine Marketingplattform?

Das Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus Best Health Austria hat nicht die Intention, ein Marketingbeitrag zu sein, sondern ein integriertes Qualitätsmanagementsystem ähnlich dem aus der Industrie bekannten ISO Modell. Das Qualitätsmanagementsystem Best Health Austria wurde speziell für den Gesundheitstourismus entwickelt, und nimmt daher besonders auf die Bedarfe genau dieser Branche Rücksicht. Um Ihren jährlichen Beitrag, der je nach Betriebsgröße so viel kostet wie ein A4 Inserat in einem der größeren Medien in Österreich, erhalten Sie ein Instrument, das Ihnen hilft Ihren Betrieb nach modernsten europaweiten Standards auf Kundenwünsche auszurichten und zu organisieren. Natürlich können Sie das auch ohne ein Kriterienset tun – die Erfahrung zeigt aber, dass durch das jährliche Audit Dinge geschehen, die sonst nicht in Angriff genommen würden.  Außerdem erhalten Sie  eine Advancer Ausbildung und den Zugang zum Best Health Austria Partner Netzwerk.

Es gibt 1.000 Wellnesshotels in Österreich – aber „nur“ rund 20 zertifizierte Betriebe?

Die Latte liegt hoch, um das Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus Best Health Austria zu erreichen. Das Ziel ist es daher die „besten“ Betriebe auszuzeichnen und zu vereinigen. „Ich habe einen sehr einfachen Geschmack“, hat Oscar Wilde bekannt. „Ich bin immer mit dem Besten zufrieden.“ Wenn auch Sie mit dem Besten zufrieden sind, dann sind sie im Kreis der Best Health Austria Betriebe richtig. Eine Kooperation mit strengeren Kriterien werden Sie innerhalb der EU nicht finden.

Wer sind meine Best Health Austria Ansprechpartner?

ÖQA Zertifizierungs-GmbH
Ing. Katharina Melmer
katharina.melmer@qualityaustria.com, Tel.: (+43 1) 5353748-17

ÖQA Zertifizierungs-GmbH
Gonzagagasse 1/27, A-1010 Wien
Tel.:(+43 1) 5353748-0, Fax: (+43 1) 5337407
E-Mail: oeqa@qualityaustria.com
www.qualityaustria.com