Ganzheitliches Kriterienset

Der Kriterienkatalog, der bei der Zertifizierung zur Anwendung kommt, besteht aus 10 Kategorien:

Allgemeine Anforderungen, Führung, MitarbeiterInnen, Partnerschaften und Ressourcen, Servicekette, KundInnenbezogene Ergebnisse, MitarbeiterInnenbezogene Ergebnisse, Gesellschaftsbezogene Ergebnisse, Schlüsselergebnisse

Die Kriterien beinhalten folgende Themen:

Führung

• Persönliches Engagement 
  

Politik und Strategie

• Philosophie
• Ziele  
• Innovation  
• Leistungsangebot / Produkt
• Externe Kommunikation  
• Benchmarking  

MitarbeiterInnen

• Grundqualifikation
• Weiterbildung
• Betriebsspezifisches Wissen
• Verantwortlichkeit der MitarbeiterInnen
• Interne Kommunikation
• Soziales Engagement  

Partnerschaften und Ressourcen

• Intimsphäre
• Regionalität und Natur
• Ernährung
• Hygiene
• Partnerschaft
• Mängelmanagement  

Servicekette

• Prozess-ID
• Verfügbarkeit
• Information
• Wahlmöglichkeit
• Individuelle Bedürfnisse
• Supportprozesse
• Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

KundInnenbezogene Ergebnisse

• KundInnenbefragung
• Umgang
• Auswertung
  

MitarbeiterInnenbezogene Ergebnisse

• MitarbeiterInnenbefragung
• Feedback
• Auswertung  

Gesellschaftsbezogene Ergebnisse

• Soziales Engagement
• Schlüssel-Ergebnisse
• Auslastung