Was Sie noch über die BHA und die Hintergründe der Initiative fragen wollten...

• Wer steht hinter Best Health Austria?
  
• Welche Qualitätsziele verfolgt Best Health Austria?
  
• Was bringt ein Qualitätsmanagementsystem meinem Betrieb?
  
• Welchen Nutzen/Vorteile bringt Best Health Austria für meinen Betrieb?
  
• Was haben meine Gäste/KundInnen von dieser Qualitätsoffensive?
  
• Warum wurde eine Clusterinitiative im Bereich Gesundheitstourismus gestartet?
  
• Ist die Best Health Austria eine Marketingplattform?
  
• Was tut Best Health Austria im Marketing? – neue Wege durch Netzwerkmarketing
  
• Wo entwickelt sich Best Health Austria hin?
  
• Es gibt 1.000 Wellnesshotels in Österreich – aber „nur“ rund 40 zertifizierte Betriebe?
  
• Wer sind meine Best Health Austria Ansprechpartner?
  
  
  

Wer steht hinter Best Health Austria?

Best Health Austria ist eine Clusterinitiative, ein Zusammenschluss der wesentlichen und marktführenden Gesundheits- und Wellnessanbieter Österreichs:

Hr. Herbert Ebner, Verein Alpine Wellness Österreich
Hr. Mag. Julian Hadschieff, PremiaMed Management GmbH
Hr. Mag. Karl Grossmann, Kärnten Werbung
Hr. Mag. Rudolf Luipersbeck, Kurbad Bad Tatzmannsdorf AG
Hr. Hans-Günther Loher, Kurhotel Bad Pirawarth GmbH & CoKG
Hr. Mag. Thomas Michor, Villach/Faaker See/Ossiacher See Tourismus GmbH
Hr. Günther Novak, Schlank und Schön
Fr. Andrea Reiter-Kofler, Oberösterreich Tourismus
Hr. Wolfgang Riener, Kurzentrum Bad Hofgastein
Hr. Robert Rogner jun., Rogner International Hotel Development GmbH
Fr. Dr. Barbara Steyrer-Fauth, Eco Plus – Niederösterreichs Wirtschaftsagentur m.b.H
Hr. Andreas Weichsler, Allergie Alpin
Hr. Helmut Weiss, ThermenResort Warmbad-Villach
Fr. Karin Weissenböck, Moorheilbad Harbach

Darüber hinaus ist Best Health Austria bevorzugter Partner im Gesundheitstourismus zweier Ministerien (Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit sowie Bundesministerium für Gesundheit und Frauen) sowie der Österreich Werbung. Damit unabhängig und neutral geprüft wird, erfolgen die Audits durch den staatlich anerkannten und ministeriell geprüften Verein ÖQA. Information, Beratung und Prüfung werden durch unterschiedliche Unternehmen abgewickelt – somit ist Unabhängigkeit und Neutralität gewährt.

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Welche Qualitätsziele verfolgt Best Health Austria?

Vieles hat sich in der Branche Gesundheitstourismus in den letzten Jahren verändert – wir als Gesellschafter sind nach wie vor überzeugt davon, dass Österreich den internationalen Wettbewerb im Gesundheitstourismus nur über die Qualität gewinnen kann und sich nicht einem Preiswettbewerb stellen soll. Im nationalen Wettbewerb dagegen stehen wir vor der Situation, dass eine Vielzahl von Anbietern in den letzten Jahren auf den Markt gedrängt ist. Die Nachfrage nach Gesundheitsurlaub ist zwar ebenfalls gestiegen, aber nicht im selben Ausmaß wie das Angebot. Das bedeutet, dass viele Betriebe mit ähnlichem Angebot „im selben Teich fischen“, und das gleiche Kundenpotenzial ansprechen. Was sind also mögliche Strategien in dieser Situation?
Mit dem „Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria“ wird die über die gesetzliche Verpflichtung hinausgehende Qualitätssicherung durch eine neutrale, unabhängige Stelle nach Außen kommuniziert und dokumentiert. Die Austria Gütezeichen der ÖQA stehen seit mehr als 60 Jahren für geprüfte und nachgewiesene Qualität bei Produkten und Dienstleistungen auf höchstem Niveau. Die ÖQA ist als einzige Stelle zur Vergabe und Überwachung der Austria Gütezeichen berechtigt (Gesetzliche Grundlagen: Gütezeichenverordnung von 1942 sowie vom Bundesministerium für Wirtschaft und Arbeit als Stelle, die Dienstleistungen gemäß ÖNORM EN 45011 zertifiziert, akkreditiert).

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Was bringt ein Qualitätsmanagementsystem meinem Betrieb?

Es ist bekannt, dass es ein Vielfaches teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten. Es ist also für Qualitätsbetriebe wesentlich vielversprechender, bestehende Kunden zu begeisterten Stammkunden zu machen, als eigene Kunden zu verlieren - mit vielen Kosten und Mühen neue Kunden von anderen Betrieben abzuwerben -  während die eigenen Kunden ebenfalls umworben werden. Vermutlich kommen auch Ihre Gäste dann wieder, wenn die Qualität stimmt und Ihr Betrieb immer wieder Abwechslung bietet. Das Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus - Best Health Austria hat als einziges Qualitätsgütezeichen in Österreich ein umfassendes Kriterienset, das sich sehr stark mit der mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit beschäftigt. Die Hardware steht im Hintergrund, weil sie heute am Markt kaum mehr differenziert. Dieses Best Health Austria Kriterienset kann für Sie als engagierter Betrieb ein fertiges Gerüst sein, um Ihr persönliches Qualitätsmanagement zu entwickeln: sich laufend und konsequent auf Kundenzufriedenheit auszurichten und ihre Kunden zu begeisterten Stammkunden zu machen – wenn Sie es als solches nützen.  Die jährliche externe Überprüfung durch einen erfahrenen Auditor liefert Ihnen regelmäßig ein Fremdbild. Sie haben einen erfahrenen Experten im Haus, der viele Betriebe kennt und mit dem Sie  laufende Verbesserungsmaßnahmen in ihrem Betrieb diskutieren können. Nutzen Sie diese Chance!

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Welchen Nutzen/Vorteile bringt Best Health Austria für meinen Betrieb?

• Das Austria Gütezeichen Gesundheitstourismus – Best Health Austria verfügt über das einzige Set an Qualitätskriterien, das sich primär mit der Steigerung der Kundenzufriedenheit beschäftigt. Dieses Gerüst hilft Ihnen, Ihre bestehenden Kunden zu begeisterten Stammkunden zu machen und Ihre Weiterempfehlungsrate durch Mundpropaganda zu stärken.
• Der zweite Fokus des Best Health Austria Kriterienset liegt auf Führungskompetenz und Mitarbeiterzufriedenheit – mit der Umsetzung der Kriterien können Sie sich als Eigentümer / Führung im Betrieb entlasten und an gezielt an der Mitarbeiterzufriedenheit arbeiten. Ihre MitarbeiterInnen werden es bemerken.
• Beim Audit erhalten Sie jährlich ein detailliertes Fremdbild Ihres Betriebes durch eine/n FachexpertIn, der/die zahlreiche Betriebe Ihrer Branche gut kennt. Mit diesen erfahrenen Auditor können Sie die Stärken und Schwächen Ihres Betriebes sowie geplante und empfohlene Verbesserungsmaßnahmen eruieren und besprechen.
• Die bereits zertifizierten Betriebe berichten uns immer wieder begeistert vom coaching-orientierten Ablauf der jährlichen Audits:  dass sie sich der eigenen Stärken wieder bewusst geworden sind – und auch wissen, woran sie arbeiten müssen um sich künftig klarer von Mitbewerbern zu differenzieren.
• Sie erhalten die „Advancer“ Ausbildung für eine/n MitarbeiterIn Ihres Hauses im Wert von € 499,- kostenlos im ersten Jahr der Zertifizierung.
• Sie können sich oder Ihre leitenden MitarbeiterInnen im Rahmen der staatlich anerkannten, zertifizierten Ausbildungsreihe „Advancer“, „Professional“, „Specialist“ und „Expert“ zu staatlich zertifizierten Gesundheitstourismusexperten ausbilden.
• Sie erhalten Zugang zum Best Health Austria Partnernetzwerk, das laufend ausgebaut wird: Uniqa, TUI, Österreich Werbung, private Versicherungsträger,…
• Mit der Zertifizierung haben Sie das stärkste Argument zur Hand, wenn es darum geht Qualitätssicherung in Ihrem Betrieb zu belegen – zum Beispiel in Gesprächen mit Ihrer Bank (Basel II Rating), gegenüber Versicherungsträgern und Förderstellen.
• Über das Benchmarking System der Best Health Austria können Sie Ihre Kundenzufriedenheitsdaten mit jenen der anderen zertifizierten Betriebe vergleichen lassen – und daraus lernen.

Sie sind auf der Homepage www.besthealthaustria.com für neue Gäste zu finden. Dort können Kunden den für sie passenden Betrieb nach Therapien & Anwendungen, Regionen, Schwerpunkten und Angeboten suchen.

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Was haben meine Gäste/KundInnen von dieser Qualitätsoffensive?

• Ihre Gäste haben die Sicherheit, in einen zertifizierten Betrieb zu kommen – das bekannte Austria Gütezeichen bürgt für Qualität und Sie können
  es als zertifizierter Betrieb in Ihren Marketingaktivitäten verwenden.
• Ihre Gäste werden die verstärkte Kundenorientierung bemerken – viele zertifizierte Betriebe haben diese Erfahrung bereits gemacht.
• Durch die in den Kriterien geforderten laufenden Verbesserungsmaßnahmen und neuen Angebote spüren Ihre Gäste eine laufende Weiterentwicklung des Betriebes und können immer wieder Abwechslung und neue, positive Überraschung während Ihres Aufenthaltes erleben.
• Ihre Gäste haben die Sicherheit, dass in Ihrem Betrieb strengste Hygienekriterien überprüft werden.
• Lassen Sie Ihre Gäste wissen, was Sie für Sie im Zuge des jährlichen Audits für sie verändert und verbessert haben – Ihre Gäste werden es
  zu schätzen wissen!

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Warum wurde eine Clusterinitiative im Bereich Gesundheitstourismus gestartet?

Vieles hat sich in der Branche Gesundheitstourismus in den letzten Jahren verändert – wir als Gesellschafter sind nach wie vor überzeugt davon, dass Österreich den internationalen Wettbewerb im Gesundheitstourismus nur über die Qualität gewinnen kann und sich nicht einem Preiswettbewerb stellen soll. Im nationalen Wettbewerb dagegen stehen wir vor der Situation, dass eine Vielzahl von Anbietern in den letzten Jahren auf den Markt gedrängt ist. Die Nachfrage nach Gesundheitsurlaub ist zwar ebenfalls gestiegen, aber nicht im selben Ausmaß wie das Angebot. Das bedeutet, dass viele Betriebe mit ähnlichem Angebot „im selben Teich fischen“, und das gleiche Kundenpotenzial ansprechen. Stammkundenbindung mittels Qualitätsmanagement und Innovation ist eine der möglichen und erfolgsversprechenden Antworten auf die aktuelle Marktsituation.

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Ist die Best Health Austria eine Marketingplattform?

Das Qualitätsgütezeichen Gesundheitstourismus Best Health Austria hat nicht die Intention, ein Marketingbeitrag zu sein, sondern ein integriertes Qualitätsmanagementsystem ähnlich dem aus der Industrie bekannten ISO Modell. Das Qualitätsmanagementsystem Best Health Austria wurde speziell für den Gesundheitstourismus entwickelt, und nimmt daher besonders auf die Bedarfe genau dieser Branche Rücksicht. Um Ihren jährlichen Beitrag, der je nach Betriebsgröße so viel kostet wie ein A4 Inserat in einem der größeren Medien in Österreich, erhalten Sie ein Instrument, das Ihnen hilft Ihren Betrieb nach modernsten europaweiten Standards auf Kundenwünsche auszurichten und zu organisieren. Natürlich können Sie das auch ohne ein Kriterienset tun – die Erfahrung zeigt aber, dass durch das jährliche Audit Dinge geschehen, die sonst nicht in Angriff genommen würden.  Außerdem erhalten Sie  eine Advancer Ausbildung und den Zugang zum Best Health Austria Partner Netzwerk.

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Was tut Best Health Austria im Marketing? – neue Wege durch Netzwerkmarketing

Best Health Austria ist keine Angebotsgruppe. Daher können wir auch kooperativ mit Angebotsgruppen wie etwa Schlank und Schön, Allergie Alpin und anderen zusammen arbeiten. Das primäre Ziel ist es nicht, die von den Betrieben gezahlten Beiträge in kooperative Marketingmaßnahmen wie gemeinsame Insertionen oder einen Katalog zu investieren. Ihre Beiträge werden für die Überprüfung der Qualität in Ihrem Betrieb, für Aus- und Weiterbildung (Advancer,…) und in ausgesuchte Kooperationen investiert. Mit dem Alleinstellungsmerkmal eines EU-weit anerkannten Gütezeichens öffnen sich der Best Health Austria Türen, die  Marketingkooperationen verschlossen bleiben – nämlich jene zu Kooperationspartnern, die besonderen Wert auf Qualität legen. Als Träger des Austria Gütezeichens Gesundheitstourismus - Best Health Austria haben Sie ein Argument zur Hand, wenn es darum geht, zu belegen, dass die Qualität in Ihrem Betrieb stimmt – sei es bei Verhandlungen mit Vertragspartnern des öffentlichen Bereichs, bei spezialisierten Reiseveranstaltern oder  im Basel II Rating Ihrer Bank. Auch internationale Vertriebspartner wie Versicherungen und Veranstalter (TUI) greifen zunehmend auf Best Health zurück und ersetzen die bis dato eigenen Qualitätskennzeichnungen. Ein schöner Erfolg, von dem auch Sie als zertifizierter Betrieb profitieren. Kooperationen dieser Art benötigen natürlich Vertrauen – und Vertrauen braucht Zeit. Netzwerkmarketing ist kein Schnellschussinstrument – aber dementsprechend auch nicht leicht zu kopieren.  Als Best Health Austria können wir Ihnen daher seriöser weise nicht versprechen,  dass sofort nach dem Erlangen des Gütezeichens Kunden aus dem Bereich der Netzwerkpartner als Gast zu Ihnen in den Betrieb kommen.  Aber wir bauen diese Kooperationspartner laufend aus und erweitern sie – exklusiv für Best Health Austria zertifizierte Betriebe und gemeinsam mit dem erfahrenen Partner Strafinger Tourismuswerkstatt und dem Engagement namhafter Gesellschafter, wie etwa Rogner International sowie der Österreich Werbung.

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Wo entwickelt sich Best Health Austria hin?

Die Wachstumspotenziale für Best Health Austria liegen daher langfristiger in anderen Ländern – die die Best Health Austria immer wieder als Vorzeigebeispiel auf internationalen Konferenzen und Veranstaltungen nennen und präsentieren. So hat  sich zum Beispiel der TÜV Deutschland sich unter allen in Frage kommenden Organisationen in Europa für die Zusammenarbeit mit Best Health Austria entschieden. Best Health international Betriebe sind in Deutschland also „TÜV geprüft“.  Ein Schlagwort, das für sich steht. Österreich setzt hier europaweit Standards. Und macht sich daher als qualitätsorientiertes Gesundheitsdestination einen Namen.  Wir Österreicher sind dafür bekannt, den Errungenschaften des eigenen Landes recht kritisch gegenüber zu stehen – seien wir doch stolz darauf, dass sich ganz Europa punkto Qualität im Gesundheitstourismus an Österreich orientiert!

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