"Das Gute ist der Feind des Besseren", sagt man. Gut so. Denn Mittelmaß werden Sie in unseren zertifizierten Wellnesshotels, Thermen und Kurhotels nicht finden. Schließlich nennt sich unsere Qualitätsoffensive BEST Health Austria. Das bedeutet: beste Betreuungsqualität, kombiniert mit medizinischer und sozialer Kompetenz.
- Führung: Wird das Produkt auch von der Führungsebene „gelebt“ bspw. durch persönliche Gesundheitsförderung? Wird die Integration regionaler Ressourcen unterstützt? Bemüht sich die Führung persönlich um KundInnen?
- Strategie und Betriebspolitik Der Betrieb hat ein/e Philosophie/Leitbild, Philosophie und Positionierung passen zusammen. Ziele sind aus der Philosophie abgeleitet und (messbar) vorhanden. Neue Leistungen werden mit kompetenten Mitarbeitern/Partnern entwickelt. Versprochene Wirkungen sind belegbar. Der Betrieb nimmt an Branchenvergleichen teil.
- MitarbeiterInnen Qualifizierte Basisausbildung der MitarbeiterInnen. Konkreter Weiterbildungsplan. Interne Schulungen. Wissen der z.B. Service-MitarbeiterInnen über das Therapie-Angebot. Interne Regelung von Kompetenzen u. Verantwortlichkeiten. Interne Kommunikationsstruktur.
- Partnerschaften und Ressourcen Geräte und Einrichtungen am Stand der Technik. Auf Wunsch weibliche Therapeuten. Regionale Produkte im Ernährungsbereich. Reinigungspläne liegen auf. Sauberkeit, Hygiene. Mängel werden verfolgt.
- Servicekette Die Servicekette ist beschrieben. Maßnahmen zur „Entschleunigung“ bei der Anreise. Versprochene Leistungen müssen auch tatsächlich verfügbar sein. Kostenlose Beratung für Leistungserbringung. Freie Zeitplanung für KundInnen. Relevante Sprachen sind berücksichtigt, (Informationsmaterial, Leitsystem, Therapie etc.). Hygiene- und Vorsorgepläne liegen auf. Angebote und Produkte werden weiterentwickelt.
- KundInnenbezogene Ergebnisse Jährliche KundInnenbefragungen werden durchgeführt. Detaillierte Auswertung der Ergebnisse liegt vor. Regelmäßige Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
- MitarbeiterInnenbezogene Ergebnisse Schriftliche MitarbeiterInnenbefragung werden durchgeführt. MitarbeiterInnen erhalten Feedback über die Ergebnisse. Verbesserungsmaßnahmen werden geplant und umgesetzt.
- Gesellschaftsbezogene Maßnahmen Unterstützung regionaler Aktivitäten (kulturell, sozial, etc.). Mitgliedschaft im Tourismusverband.
- Schlüsselergebnisse Positiver Trend in den relevanten Betriebskennzahl erkennbar.
Das EU-weit gültige Zertifikat wird nach umfangreicher und sorgfältiger Prüfung durch unabhängige ExpertInnen in Partner und Premium Partner verliehen und jährlich kontrolliert.
